Política de Privacidade

Última atualização: 26 de agosto de 2026

A ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA. respeita a privacidade dos seus clientes, visitantes e contactos e compromete-se a tratar os respetivos dados pessoais de forma lícita, leal, transparente e segura.

A presente Política de Privacidade explica que dados pessoais podem ser recolhidos através do website e no contexto dos serviços prestados, para que finalidades são utilizados, durante quanto tempo podem ser conservados, com quem podem ser partilhados e quais os direitos dos titulares.

O tratamento é efetuado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, adiante designado por RGPD —, com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e com a demais legislação portuguesa e europeia aplicável.

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA.
NIPC: 518 168 735
CAE principal: 95220 — Reparação de eletrodomésticos e de outros equipamentos de uso doméstico e para jardim

Morada:
Rua das Galegas, n.º 55, Loja 55 A
Alfragide
2610-265 Amadora

Telefone: 214 717 181
Telemóvel: 930 684 215
E-mail: geral@alvoradaprogress.pt

A ALVORADAPROGRESS determina as finalidades e os meios utilizados no tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta política.

2. Âmbito de aplicação

A presente política aplica-se aos dados pessoais tratados através:

  • da visita e navegação no website;
  • do formulário de contacto;
  • de contactos por telefone ou correio eletrónico;
  • de contactos através do WhatsApp, quando esta opção esteja disponível;
  • do atendimento presencial na loja;
  • da prestação de assistência técnica em loja ou ao domicílio;
  • da venda de peças, acessórios e consumíveis;
  • da relação comercial ou contratual com clientes;
  • de pedidos, reclamações ou exercício de direitos.

O website é de acesso público. Não disponibiliza registo, contas de cliente ou área reservada ao público e não exige início de sessão para consultar os conteúdos.

3. O que são dados pessoais?

Dados pessoais são informações relacionadas com uma pessoa singular identificada ou identificável.

Podem constituir dados pessoais, entre outros, o nome, a morada, o número de telefone, o endereço de correio eletrónico, o número de identificação fiscal, o endereço IP e as informações associadas a um pedido de contacto ou assistência técnica.

As informações relacionadas exclusivamente com pessoas coletivas não são, em regra, dados pessoais. Contudo, os dados dos seus representantes, trabalhadores ou contactos profissionais podem estar abrangidos pelo RGPD.

4. Dados pessoais tratados

Consoante a forma de contacto e o serviço solicitado, podem ser tratados os seguintes dados:

4.1. Dados fornecidos através do formulário de contacto

  • nome;
  • endereço de correio eletrónico;
  • número de telefone ou telemóvel, quando solicitado;
  • assunto e conteúdo da mensagem;
  • informação voluntariamente incluída pelo remetente.

O visitante não deve incluir na mensagem dados sensíveis, documentos de identificação, dados bancários ou informação pessoal que não seja necessária à análise do pedido.

4.2. Dados relacionados com pedidos de assistência

  • identificação e contactos do cliente;
  • morada do local da assistência, quando o serviço seja prestado ao domicílio;
  • tipo, marca, modelo ou número de série do equipamento;
  • descrição da avaria ou código de erro;
  • disponibilidade para agendamento;
  • comunicações trocadas;
  • diagnóstico, orçamento e registo da intervenção;
  • peças substituídas;
  • informação relativa a garantia, reclamação ou assistência posterior.

4.3. Dados de faturação e pagamento

  • nome ou designação fiscal;
  • número de identificação fiscal;
  • morada de faturação;
  • informação constante de faturas, recibos, notas de crédito ou outros documentos contabilísticos;
  • informação necessária à confirmação do pagamento.

A ALVORADAPROGRESS não conserva dados completos de cartões bancários. Quando existam pagamentos processados por entidades externas, os dados de pagamento são tratados pelo respetivo prestador.

4.4. Dados técnicos e de utilização do website

Durante a visita podem ser tratados:

  • endereço IP;
  • tipo de dispositivo;
  • sistema operativo;
  • tipo e versão do navegador;
  • data e hora do acesso;
  • páginas visitadas e origem da visita;
  • interações com páginas, ligações ou botões;
  • identificadores associados a cookies;
  • registos técnicos necessários à segurança e ao funcionamento do website.

Os dados associados a ferramentas de análise não essenciais, como o Google Analytics 4, apenas são recolhidos depois do consentimento do visitante, quando legalmente exigido.

5. Finalidades e fundamentos legais

Os dados pessoais são tratados apenas para finalidades determinadas e quando exista um fundamento legal adequado.

5.1. Resposta a pedidos de contacto

Os dados enviados através do formulário, telefone, e-mail ou WhatsApp são utilizados para responder a dúvidas, prestar informações, analisar pedidos e dar seguimento às comunicações recebidas.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular, execução de contrato ou interesse legítimo da ALVORADAPROGRESS em responder às comunicações recebidas.

5.2. Prestação de assistência técnica

Os dados podem ser utilizados para identificar o cliente e o equipamento, analisar a avaria, elaborar um orçamento, agendar e realizar a assistência, acompanhar a reparação e gerir garantias ou reclamações.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na gestão do serviço.

5.3. Assistência ao domicílio

Para agendar e prestar assistência ao domicílio pode ser necessário tratar o nome, contacto telefónico, morada, disponibilidade, instruções de acesso e informação sobre o equipamento.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais e execução do contrato de prestação de serviços.

5.4. Assistência oficial ou autorizada

Quando necessário à validação ou prestação de assistência oficial ou autorizada, os dados indispensáveis relativos ao cliente, equipamento, garantia e intervenção podem ser comunicados à marca, fabricante, distribuidor ou rede de assistência responsável.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução de contrato, cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na correta prestação do serviço solicitado.

5.5. Venda de peças, acessórios e consumíveis

Os dados podem ser utilizados para responder a pedidos de disponibilidade, identificar a peça adequada, processar a venda, emitir documentos, confirmar pagamentos e gerir entregas, devoluções ou reclamações.

Fundamento legal: diligências pré-contratuais, execução de contrato e cumprimento de obrigações legais.

5.6. Faturação e cumprimento de obrigações legais

Os dados são tratados para emitir e conservar faturas, recibos e outros documentos legalmente exigidos e para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas ou judiciais.

Fundamento legal: cumprimento de obrigações jurídicas.

5.7. Gestão de reclamações e defesa de direitos

Os dados podem ser utilizados para analisar reclamações, responder a pedidos e declarar, exercer ou defender direitos da empresa ou do cliente.

Fundamento legal: cumprimento de obrigações legais e interesse legítimo na defesa de direitos.

5.8. Segurança e funcionamento do website

Os dados técnicos podem ser tratados para garantir o funcionamento do website, prevenir acessos indevidos, identificar tentativas de fraude ou ataques, diagnosticar erros e proteger sistemas e informação.

Fundamento legal: interesse legítimo da ALVORADAPROGRESS em assegurar a integridade e a segurança do website e dos seus sistemas.

5.9. Estatística e melhoria do website

Mediante consentimento, podem ser utilizadas ferramentas de análise para compreender a utilização do website, medir o desempenho das páginas e melhorar os conteúdos e a navegação.

Fundamento legal: consentimento do visitante.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através da opção Gerir preferências de cookies.

6. Formulário de contacto

Os campos assinalados como obrigatórios são necessários para receber, analisar e responder ao pedido.

Se esses dados não forem fornecidos, a ALVORADAPROGRESS poderá não conseguir dar seguimento à mensagem ou prestar a informação solicitada.

O fornecimento de dados adicionais em campos facultativos fica ao critério do visitante.

Os dados introduzidos no formulário são utilizados para tratar o pedido e não são enviados para o Google Analytics.

7. Origem dos dados

Na maioria dos casos, os dados são fornecidos diretamente pelo titular.

Os dados também podem ser recebidos através de um familiar ou representante do cliente, de uma empresa cliente, de uma marca, fabricante, distribuidor, rede de assistência ou parceiro envolvido na prestação do serviço.

Quando os dados não forem recolhidos diretamente junto do titular, apenas é tratada a informação necessária à finalidade em causa.

8. Destinatários e partilha de dados

A ALVORADAPROGRESS não vende, aluga nem comercializa dados pessoais.

Quando necessário e limitado à finalidade aplicável, os dados podem ser disponibilizados a:

  • trabalhadores, técnicos e colaboradores autorizados;
  • marcas, fabricantes, distribuidores e redes de assistência técnica;
  • fornecedores de peças e consumíveis;
  • prestadores de alojamento, manutenção e segurança do website;
  • fornecedores de correio eletrónico, comunicações e armazenamento;
  • prestadores de serviços informáticos;
  • fornecedores de faturação e contabilidade;
  • contabilista certificado;
  • prestadores de serviços de pagamento;
  • transportadores ou prestadores de entrega, quando aplicável;
  • seguradoras e consultores jurídicos, quando aplicável;
  • autoridades fiscais, judiciais, policiais, reguladoras ou administrativas, quando legalmente exigido.

Os prestadores que tratem dados por conta da ALVORADAPROGRESS apenas podem utilizá-los de acordo com as instruções recebidas, para as finalidades contratadas e com medidas de segurança adequadas.

9. Serviços externos e serviços Google

9.1. Google Analytics 4

O website utiliza o Google Analytics 4 para produzir estatísticas sobre visitas, páginas consultadas, dispositivos utilizados e interação com os conteúdos.

O Google Analytics apenas é ativado depois de o visitante aceitar os cookies de estatística. O visitante pode recusar ou retirar o consentimento através do gestor de preferências.

9.2. Google Tag Manager

O Google Tag Manager pode ser utilizado para gerir tecnicamente etiquetas e scripts. As ferramentas não essenciais geridas através deste serviço permanecem sujeitas às escolhas efetuadas pelo visitante.

9.3. Google Search Console

O Google Search Console pode ser utilizado para acompanhar a presença do website nos resultados de pesquisa. A sua utilização pelo responsável do website não implica, por si só, a instalação de cookies nos dispositivos dos visitantes.

9.4. Google Maps

A página de contactos pode integrar um mapa ou apresentar uma ligação para o Google Maps.

Quando um mapa incorporado é carregado, a Google pode receber dados técnicos, incluindo o endereço IP, informação do dispositivo e dados de interação. Sempre que legalmente necessário, o conteúdo permanece bloqueado até existir consentimento.

Quando é apresentada apenas uma ligação externa, não é carregado conteúdo da Google antes de o visitante clicar nessa ligação.

9.5. Proteção contra spam

Se o formulário utilizar Google reCAPTCHA, Cloudflare Turnstile ou outra solução externa, o fornecedor poderá tratar dados técnicos necessários para prevenir submissões automatizadas e utilização abusiva.

A ferramenta efetivamente instalada deve ser identificada na Política de Cookies e no gestor de consentimento.

9.6. WhatsApp

Quando o website apresente uma ligação para o WhatsApp, o visitante abandona o website ao acioná-la e passa a utilizar um serviço externo sujeito aos termos e políticas do respetivo fornecedor.

A utilização desta plataforma é facultativa. O visitante pode optar pelo telefone, e-mail ou formulário do website.

10. Cookies

O website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento técnico, guardar preferências e, mediante consentimento, analisar a utilização das páginas.

O visitante pode aceitar, recusar ou configurar os cookies não essenciais e alterar a escolha a qualquer momento.

Os nomes, fornecedores, finalidades e prazos de duração dos cookies encontram-se descritos na Política de Cookies.

11. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando exista uma transferência internacional, são utilizados mecanismos legalmente reconhecidos, como decisões de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outros instrumentos previstos no RGPD.

A informação específica sobre os mecanismos utilizados pode ser consultada nas políticas dos respetivos fornecedores.

12. Prazo de conservação

Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Em particular:

  • os pedidos de contacto sem relação contratual são conservados durante o período necessário à resposta e ao acompanhamento do assunto;
  • os pedidos de assistência, orçamentos e registos técnicos são conservados durante o período necessário à prestação do serviço, gestão da relação com o cliente e exercício de direitos;
  • os dados relacionados com garantias e reclamações são conservados durante os prazos legais aplicáveis;
  • os documentos fiscais e contabilísticos são conservados durante o prazo imposto pela legislação aplicável;
  • os dados tratados com base no consentimento são conservados até à sua retirada, sem prejuízo da conservação necessária para demonstrar a obtenção do consentimento;
  • os registos técnicos e de segurança são conservados durante o período necessário à proteção do website e investigação de incidentes;
  • os dados relacionados com processos judiciais, administrativos ou reclamações podem ser conservados até à sua conclusão e ao decurso dos respetivos prazos legais.

Terminado o prazo aplicável, os dados são eliminados, anonimizados ou arquivados de forma segura, consoante o caso.

13. Segurança dos dados

A ALVORADAPROGRESS adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação indevida, utilização abusiva e tratamento acidental ou ilícito.

Estas medidas podem incluir controlo de acessos, gestão de permissões, atualizações de segurança, cópias de segurança, proteção contra software malicioso, ligações seguras e limitação do acesso à informação.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico garante segurança absoluta. O visitante deve igualmente evitar o envio de informação desnecessária ou particularmente sensível através da Internet.

14. Direitos dos titulares

Nos termos do RGPD, o titular pode exercer, quando aplicável:

  • direito de acesso: saber se os seus dados são tratados e obter acesso aos mesmos;
  • direito de retificação: corrigir dados inexatos ou completar dados incompletos;
  • direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos dados quando estejam reunidas as condições legais;
  • direito à limitação: solicitar que a utilização dos dados fique limitada nas situações previstas na lei;
  • direito de oposição: opor-se ao tratamento baseado no interesse legítimo, por motivos relacionados com a sua situação particular;
  • direito à portabilidade: receber os dados fornecidos num formato estruturado e de leitura automática, quando estejam reunidas as condições legais;
  • direito de retirar o consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anteriormente realizado;
  • direito de não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou o afetem significativamente, salvo nas situações legalmente previstas.

A ALVORADAPROGRESS não prevê tomar decisões exclusivamente automatizadas ou elaborar perfis através do website.

15. Como exercer os direitos

O titular pode exercer os seus direitos através dos seguintes contactos:

E-mail: geral@alvoradaprogress.pt
Morada: Rua das Galegas, n.º 55, Loja 55 A, Alfragide, 2610-265 Amadora

O pedido deve indicar claramente o direito que pretende exercer e os dados ou o tratamento a que se refere.

Quando existam dúvidas razoáveis sobre a identidade do requerente, podem ser solicitadas informações adicionais estritamente necessárias à sua confirmação.

O exercício dos direitos é, em regra, gratuito. A resposta é prestada sem demora injustificada e no prazo legal aplicável. Os pedidos manifestamente infundados ou excessivos podem ficar sujeitos às condições previstas no RGPD.

16. Direito de apresentar reclamação

O titular pode apresentar reclamação à autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Avenida D. Carlos I, n.º 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Telefone: 213 928 400
E-mail: geral@cnpd.pt
Website: www.cnpd.pt

A apresentação de reclamação não prejudica o direito de recorrer a outros meios administrativos ou judiciais.

17. Dados de menores

Os serviços da ALVORADAPROGRESS não são especificamente dirigidos a menores.

Os menores não devem enviar dados pessoais através do website sem o conhecimento e a autorização dos respetivos representantes legais.

Caso a empresa detete que recebeu dados de um menor sem fundamento legal adequado, adotará as medidas necessárias para eliminar a informação.

18. Ligações externas

O website pode conter ligações para páginas de marcas, parceiros, mapas ou outros serviços externos.

A ALVORADAPROGRESS não controla as respetivas políticas, conteúdos ou práticas de privacidade. O visitante deve consultar as políticas aplicáveis antes de fornecer dados pessoais a essas entidades.

19. Alterações à Política de Privacidade

A ALVORADAPROGRESS pode atualizar esta política quando existam alterações legais, técnicas, funcionais ou nas suas práticas de tratamento de dados.

A versão atualizada será publicada nesta página com indicação da data da última atualização.

20. Contactos e horário

Para assuntos relacionados com privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos:

ALVORADAPROGRESS UNIPESSOAL, LDA.

Rua das Galegas, n.º 55, Loja 55 A
Alfragide
2610-265 Amadora

Telefone: 214 717 181
Telemóvel: 930 684 215
E-mail: geral@alvoradaprogress.pt

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira:
10h00–13h00 e 15h00–19h00

Sábados, domingos e feriados: encerrado.