Hoje vamos explicar-te como os  “gostos” ou likes são a base do sucesso no marketing das redes sociais. Explicamos-te como!

As redes sociais, com o desenvolvimento do seu papel como canais de comercialização, transformaram-se num componente essencial do marketing online. Tanto para empresas locais como para as globais, plataformas como Facebook, Twitter ou semelhantes. Oferecem atrativas possibilidades para fomentar a comunicação com os clientes. Quem quiser ir mais além no mundo das redes sociais, as salas de comunicação (Newsroom) ou dos blogs, não deve só seguir a guia das estratégias do marketing clássico. Neste sentido, o community management fez com que estabelecer o diálogo com clientes, sócios comerciais e pessoas interessadas se realize de uma forma mais rápida e intensa e que, consequentemente, o marketing viral jogue um papel cada vez mais importante nas redes sociais.

O componente mais importante do marketing clássico é, junto aos anúncios de televisão e os meios escritos, a interação ativa com os clientes através da venda a porta fria ou da distribuição de folhetos de promoções e flyers. Os profissionais do marketing descrevem-no como outbound marketing e nele estabelece-se um contato direto com o cliente para proporcionar-lhe os seus produtos ou serviços. A distribuição de tarefas mudou através de content marketing ou marketing de conteúdo, da otimização em motores de procura e sobretudo, do marketing em redes sociais.

QUAL É A DIFERENÇA DO MARKETING CLÁSSICO?

INBOUND VS OUTBOUND MARKETING

No caso de inbound marketing, o interessado é quem tem que encontrar a empresa e não ao contrário. Neste sentido, trata-se de atrair o cliente e ganhar a sua atenção, através de uma imagem positiva. Para os clientes resulta mais simples aproximar-se das empresas e dar um feedback direto através das plataformas, como Facebook ou Twitter, e dito feedback pode integrar comentários positivos e negativos, sugestões, etc. É por esse motivo que, dentro do marketing online, o community management ganhou em significado.

COMO CONSEGUIR UM MAIOR ALCANCE ATRAVÉS DO MARKETING VIRAL

Quem tenha uma capacidade de reação rápida e orientada ao destinatário, também será capaz de beneficiar-se do marketing nas redes sociais. No caso de conteúdos atuais e persuasivos, os seguidores ou followers são uma das chaves para que a informação seja difundida de maneira amplia e rápida. Somente fazem falta alguns segundos para que um vídeo ou uma imagem seja partilhada e comentada de maneira massiva. Quem quiser tirar proveito do aspeto viral das redes sociais, deve fazer um uso consciente das mesmas, por exemplo, no marco de uma campanha de publicidade. De essa maneira deduzimos que o marketing viral serve para que os conteúdos obtenham um grande alcance e, como consequência, que desperte o interesse tanto pela própria empresa, como pelos seus produtos.

COMO APLICAR O MARKETING NAS REDES SOCIAIS CORRETAMENTE?

O marketing em redes sociais, em forma moderna do marketing de recomendação. Hoje em dia, os clientes mostram a sua satisfação através do botão “Gosto” em Facebook ou de comentários positivos sobre produtos em Instagram. Assim é como interagem os clientes satisfeitos com os meios publicitários, que transmitem as suas experiências positivas a todos os utilizadores da sua lista de amigos. Para que uma campanha de marketing nas redes sociais tenha sucesso, há que ter em conta muitos fatores. Se queres que a tua empresa tenha êxito nas redes sociais, alguns dos teus deveres são…

…oferecer informação

As empresas podem transmitir informação aos seus clientes através das suas páginas web e das redes sociais. Esta informação não só faz referência aos dados básicos, como aos horários de abertura e às direções, senão que as redes sociais também possibilitam a difusão de notícias importantes e nos seus muros e timelines podem aparecer, inclusivé, notícias sobre novos pratos num menú, sobre a nova coleção de uma loja de roupa ou sobre a presença de um novo trabalhador numa equipa. Além de mais, as empresas também têm a possibilidade de fazer públicos dados como renovações e reformas, horários de abertura em dias festivos ou postos disponíveis. Desta maneira, tanto os novos clientes como os já existentes e os fãs sempre permanecem informados.

…construir uma reputação

A concorrência no setor online é muito grande e os clientes recebem muita informação sobre os concorrentes através dos comparadores e portais de avaliação. Por isso, as empresas devem colocar especial interesse em não ter assuntos pendentes e em construir uma reputação positiva, o que se consegue com o tratamento adequado aos clientes e da imagem empresarial. Através dos canais das redes sociais, as empresas obtêm o feedback dos clientes de maneira direta. Além de mais um community management experimentado sempre demonstrará que as opiniões dos clientes são importantes para a cultura empresarial. Um estilo comunicativo e aberto nas redes sociais criará sempre uma imagem positiva nos utilizadores.

…manter o contato

O marketing das redes sociais é o instrumento perfeito para estabelecer contato com os clientes. Em primeiro lugar, se os fãs e os seguidores mostraram certo interesse por uma empresa, isto alcança o circulo pessoal de contatos destes seguidores. O seguinte passo é gerir a primeira rede de contatos de maneira sensata. A respeito disto, as fotos, os comentários e os dados que se oferecem não tem nenhum valor, se não há nenhum tipo de reação do público. Quanto mais pessoas façam clique em “Gosto”, partilham o que comentam, maior reconhecimento terá a empresa. Assim sendo, o diálogo direto através das redes sociais diminui a distância com os clientes e o perfil das redes sociais transforma-se, desta forma, num fator chave para as perguntas e as queixas da interação em tempo real.

…maximizar o alcance

Se utilizado corretamente, o marketing de redes sociais faz possível que as empresas tenham um vasto alcance. Trazer informações valiosas que proporcionem a comunicação, fará que os interessados fazem clique em “Gosto” e que sejam partilhadas, no circulo de amigos dos utilizadores que também podem ser testemunhas de este tipo de comportamento. As ferramentas para a gestão de redes sociais permitem às empresas planificar as suas atividades e orientá-las a um objetivo determinado. Em termos económicos, o investimento que se tem que fazer em comparação com outros canais de marketing é minimo. Assim mesmo, o êxito ou o fracasso podem ser analizados com precisão.

…utilizar os meios que oferece o canal

As redes sociais oferecem uma grande quantidade de possibilidades, entre elas ofertas especiais e descontos, para despertar a curiosidade dos utilizadores e para ganhar novos clientes. Os convites a exposições ou eventos em Facebook, por exemplo, criam um maior sentimento de “comunidade”. Além de mais, as redes sociais também têm a possibilidade de conhecer melhor público objetivo. Mediante os conteúdos partilhados, por exemplo, podem deduzir-se os seus gostos e interesses. É assim como podemos estudar qual é a taxa de interação do que se publica e quais são os artigos que têm melhor perceção. Em consequência, e graças às ferramentas para a gestão de redes sociais, podem estruturar-se melhor os temas principais e conseguir um sucesso maior.

…fazer publicidade

Também é possível fazer publicidade através das redes sociais. Com o Facebook Ads pode-se determinar o grupo ao que vão destinados os anúncios. As métricas para analizar o comportamento dos utilizadores das redes sociais também têm validade para o marketing online, entendidos os termos gerais e o contexto de publicidade dirigida ao público. Além de mais, as perdas também são insignificantes.

QUAL É A PLATAFORMA ADEQUADA? 

Facebook é o primeiro nome que vem à cabeça quando se fala de redes sociais, e a razão reside na que é a de maior alcance. No entanto, não é a única, existem outras como Youtube, Twitter, Instagram ou Linked in que também oferecem  infinitas possibilidades. Os motivos para escolher por uma ou outra são diversos, mas para isso há que ter claras as prioridades se se é responsável de marketing de uma empresa ou projeto online.

Proximamente vamos trazer-te como fazer uma campanha de anúncios de publicidade em Facebook, por isso está atento às nossas entradas e não te esqueças de subscrever a Newsletter para não perder nada.